歯科衛生士・歯科技工士・歯科スタッフ　関連

掲載内容

第1章　デンタルスタッフの一員として

1. デンタルスタッフの職種と部署
2. どのような仕事を行うか
3. 信頼される歯科医院にするために
4. 職場での人間関係
5. 指示の受け方と報告のしかた
　歯科アシスタントの心得

第2章　社会人としての基本的なマナー

1. 職場でのマナーと身だしなみ
2. 欠勤や早退のとき
3. 話し方と敬語
4. 状況に応じた言葉づかい
5. 来客への応対
　職場マナー・チェック表

第3章　1日の仕事の流れ

1. 朝の院内点検
2. 診療室の準備
3. 受付
4. 患者さんの誘導と診療補助
5. 診療が終わったときと予約
6. 薬の受け渡しと会計
7. 終業時のあとかたづけと明日の準備
　朝の院内点検チェックリスト

第4章　患者さんとの応対例

1. 患者さんの立場について
2. 受付での応対
3. 診療室での応対
4. 治療後の応対
5. 子どもや高齢の患者さんには
6. 電話応対の基本
7. 電話の受け方と取り次ぎ方
8. 電話のかけ方
9. 苦情電話と間違い電話
　応対の言葉はマスターしましたか？

トラブルQ&A

1. 予約のキャンセル
2. 診療開始時間が遅れた
3. 患者さんを呼ぶ順番を間違えた
4. あとから来た患者さんが先に入る
5. 急患が来た
6. 治療費に関する苦情
7. 患者さんの服を汚した
8. 器具を破損した
　歯科用語

いろいろな業務

1. 消毒と滅菌
2. 医療廃棄物の処理
3. 緊急時の対応
4. 薬品・器具の保管
5. 物品の購入・管理
6. 技工物の発注と納品
7. 医療保険のしくみ
8. 保険証の確認
9. カルテの記入
10. 資料の整理と保管
11. 医療事務と会計
12. コンピュータの利用

詳細情報

ページ数	96ページ
ISBN	978-4-89605-366-1
版型	B5判
初版年月日	2020年9月7日